奧克斯空調未來發展展望

　　11月6日在南京舉行的奧克斯空調與蘇寧零售云頭等艙品牌戰略發布，是蘇寧零售云第一次為一個品牌單獨召開線下商家會議。就在四天之前，已經與奧克斯合作了八年之久的天貓終于也為奧克斯第一次舉辦新產品發布暨“雙11”啟動儀式。

　　把時間回撥到10月30日，就是在這一天奧克斯空調與中國南北極考察隊續約，這已經是雙方的第三度牽手，合作歷史也長達八年。再往前追溯一個多月的時間，即9月25日，奧克斯推出了“使用60天無理由退貨”的銷售政策，后來該政策的執行時間延續到了12月31日。當然，還有9月底在世界干極吐魯番舉行的主題為“沙漠玫瑰”的極端惡劣工況下空調制冷能力的測試活動。在上述時段內，奧克斯空調還舉辦了其自身發展史上可能是規模最大的國際市場渠道峰會，一場絢麗的煙花點亮了海南三亞的夜晚。

　　看似繁雜的活動和會議有一條核心的主線——2018年無論是國內還是國際市場，奧克斯空調的產銷規模都創下了歷史新高，與這種輝煌業績隨之而來的是，站在歷史頂峰的奧克斯空調在當下面臨著一個全新的課題：如何將最近幾年的增勢延續到2019年乃至更長遠的未來。

　　強化品質夯實增長基礎

　　最近幾年奧克斯空調在國內外市場的增速的確是很快，以致于現在很多人都分不清楚行業的前三甲到底是哪幾個品牌。這一點與奧克斯集團董事長鄭堅江不斷的超越的戰略及創新思維息息相關。事實上，過去多年奧克斯空調很多的創新舉措和布局，都是源于他的主張，前不久讓整個行業為之側目的“使用60天無理由退貨”就是典型的代表。

　　有時候，不得不佩服這位異常勤奮的企業主所具備的遠見洞察讓奧克斯行進在一條前所未有的航道上。當眼下日漸洶涌的品質化浪潮讓很多企業趨之若鶩時，6年多之前鄭堅江就在奧克斯內部推行轉型升級的戰略。

　　也恰恰是這一舉措，構建了奧克斯之后數年連續高增長的基礎，轉型升級戰略下其產品競爭力得到了快速提升，這可以視為是奧克斯空調進入高增長周期之后的第一個階段，冷泠就對筆者談到：“總結奧克斯過去數年的高增長，如果尋找到最為根本的原因的話，那么肯定是產品。”

　　奧克斯為之付出了巨大的成本，在相應的人才、技術、設備、信息管理、系統等等方面的投入達百億元，持續不斷的投入才讓奧克斯空調于最近幾年內有所蛻變——更早之前，奧克斯并不是高品質的代名詞——但現在高品質產品的品牌陣營中奧克斯有著穩固的地位。沒有足夠好的品質，奧克斯就難以與中國南北極考察隊達成如此長時間的合作;沒有足夠的品質底氣，奧克斯空調也根本不會推出“使用60天無理由退貨”的企業政策。

　　任何一個有著長遠訴求的企業主都知曉，唯有實業才能具備可持續發展的能力。這也正充分體現了鄭堅江本人的制造情結。

　　關于奧克斯空調的產品品質到底達到了一個怎樣的程度，有著很多的外部數據可以佐證，而一位奧克斯空調的技術人員向筆者透露了其內部品質管控的一個指標可以折射出這家企業在產品打造上的真實狀況：“我們所有新品的制冷制熱能力必須要比行業內賣得最多的那個企業的同類產品至少要高出10%才能上市。”

　　筆者還進一步了解到，奧克斯空調當下在產品品質的對標上并沒有把國產品牌作為參照，諸如大金、三菱電機等等全球范圍內耳熟能詳的國際化、高端領域的代表企業才是奧克斯的去打磨自身產品品質的試煉石。

　　奧克斯空調新近幾年內在新產品推出上的數量與其市場規模的提升速度保持著同步，最近三年內的新品達到了60多個，SKU達200多個，在整個空調行業中也位居前列。

　　有一點可以肯定，沒有6年多之前開展的轉型升級戰略，奧克斯可能就不會有過去數年那令人艷羨的連續高增長發展態勢。而產品力的進一步提升，也將是奧克斯空調未來保持這種增長勢頭的關鍵所在。

　　互聯網化思維和商業模式突進帶來增長紅利

　　今年國內空調市場的走勢一如這季節變換的節奏，上半年還是春意盎然生機勃勃，進入下半年后便成了寒冷徹骨萎靡慘淡，而且過去三個多月內的市場同比降幅實在是太大，以致于上半年所形成的增量也被削平，進而使得很多企業的安裝卡數量同比出現了下滑。

　　但奧克斯還在增長，據筆者了解，最近幾個月內奧克斯空調零售量的同比增幅都保在30%以上。外界普通認為電商紅利釋放在趨緩，而奧克斯空調在該商業領域內的銷售規模如滾雪球般的越來越大。未來，已經連續多年在電商平臺銷售規模及其增長幅度位列同類品牌第一的奧克斯會將這一地位進一步延續下去。

　　從表面上看，電商的確是給奧克斯空調在近年來的發展提供了變道超車的機會，不過，這并不是本質，本質是奧克斯的創新理念和互聯網化的效率思維讓其總是能夠站在商業變革的潮頭。

　　這可以從很多細節上窺得一斑，眾所周知，最近幾個年度內奧克斯空調在電商的好評率一直排在行業的首位，但如果你知道奧克斯對“好評”和“差評”的內部界定標準，就會發現好評率第一的含金量所在，據悉，凡是用戶已經作出了好評的留言中如果有任何形式的意見和建議，也都算是差評。還有，奧克斯在電商平臺所銷售的空調產品24小時內的安裝率可以達到99%。

　　包括已經被業內競相模仿和網批及此次與蘇寧零售云頭等艙戰略合作，都是通過互聯網平臺在整合線下終端資源，而所有這些舉措的核心點就是讓工廠和用戶之間的距離越來越短，藉此也形成了強勁的商業體系驅動力。

　　而轉型升級戰略的深度貫徹耦合了商業模式的創新變革節奏，推動了奧克斯空調銷售規模的不斷攀高。一組簡單的數據可以折射出奧克斯空調對爆品模式的打造程度，據了解，當下奧克斯空調在電商平臺的產品周期只有14個月，隨著技術和功能的不斷創新，奧克斯的新品輪換節奏尤其的快，而行業的平均水平是36至48個月。

　　盡管在電商領域已經構建起了難以被撼動的主導地位，但奧克斯空調對這個商業領域的拓展還在深化，一直以來京東給奧克斯空調在國內市場貢獻了巨大的銷售規模，從11月1日與天貓合作發布活動也可以看出，后期奧克斯空調在天貓平臺上的銷售規模提升也將進入一個快車道，其實當天奧克斯空調國內營銷總經理徐重就透露，今年“雙11”期間在天貓的銷售目標是同比增長4至5倍。

　　擺在奧克斯空調面前，線上領域會有更大的空間和更為豐富的機會，因為電商本身也進入了一個變革周期，最為典型的一個跡象就是社交電商在近年來的崛起成為了線上商業領域的新貴。于電商領域內長袖善舞的奧克斯空調肯定不會放棄任何一個能夠帶來規模增長的商業機會，包括漸漸成勢的新零售。

　　線下戰略帶來新一輪的增長

　　就在前不久，奧克斯空調又在河南鄭州拿了一塊地，在這里將建立起其在國內的第五大制造基地，屆時奧克斯空調的產能將達到4000萬套左右，從這個舉措也可以看出奧克斯對其自身在未來的規模化再增長充滿信心，這個信心的支撐點之一就是已經在執行中的新一輪的線下戰略。

　　在線上平臺獲得長足發展的奧克斯一直以來對線下其實是念念不忘，一方面，電商盡管成長為當下的主流終端，不過在整個空調市場的銷售規模占比仍然不到30%，也就是說線下的空間更大;另外一個方面，當線上和線下的商業平臺發展到一定的程度，兩線融合是必然的結果。

　　對線下渠道和終端的拓展奧克斯空調從來沒有弱化和放松，只是線上平臺的靚麗表現掩蓋了在線下的光芒，一個顯而易見的例子是，以京東幫和村淘為依托，奧克斯空調于線下體系的網點數量在更早之前就得到了極大的提升。

　　網批模式的創設可以視為是奧克斯線下進擊戰略的焦點，該模式推出之后就被行業內廣泛剖析、學習和模仿，現在，網批已經成為了中國空調產業渠道變革的代名詞。11月6日，與蘇寧零售云達成了頭等艙戰略是奧克斯空調布局線下的又一力作，值得一提的是，零售云本身就是蘇寧易購未來的戰略重點，該平臺將為奧克斯空調打開一個巨大的增長空間。

　　筆者還了解到，貫徹電商戰略初期，奧克斯空調于國內市場在線下的終端網點數量在6000家左右，現在這個數據已經超過了5萬家，也就是說，奧克斯電商平臺上的銷售規模在狂飆疾進的同時，線下體系也在快速擴張。

　　需要指出的是，眼下奧克斯空調的線下布局方式與傳統的方法有著明顯的區別：去層級、提效率、高周轉，從工廠到用戶之間的距離，越來越短。從京東幫到村淘，從網批到蘇寧零售云，都是通過互聯網平臺直達終端，渠道的扁平化在現有的技術層面做到了極致。當然，在這個過程中，平臺方的倉儲、物流、配送、服務等等起到了關鍵作用，而由于渠道環節減少形成的成本節約幾乎全部讓利于終端和用戶，這也是為什么奧克斯的商業體系極具競爭力的原因之一。

　　“我們增長的這么快，就是因為奧克斯有一種創新精神，我們堅持以互聯網為中心，堅持線下和線上的融合，”冷泠在一次發布會中講出這句話。目前奧克斯空調所實施的新一輪線下戰略就是其創新精神的一次展露。

　　其實，從產品力的提升到爆品模式的打造，從在電商領域的跨越式發展到以互聯網平臺為依托對線下的布局，無不體現了奧克斯空調互聯網思維和創新精神。但這有個核心的牽引點，那就是用戶導向。

　　以用戶為導向的創新驅動模式，是奧克斯在過往打開高速增長通道的密匙，也是蓄就未來增長動能的本源。其實，剝離掉奧克斯那些眼花繚亂的創新變革舉措，一切都很簡單，但一個優秀企業的優秀之處就是在于如何把簡單的事情做到極致。